"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabjo de otros." Julio Olalla.
La entropía de la información mide la incertidumbre de una fuente de información. El reducir la entropía en un sistema, como puede ser una organización, es reducir la cantidad de incertidumbre existente.
En el modelo de mensaje emisor-receptor, la información está relacionada con el grado de incertidumbre del mensaje hacia el receptor. Entre mayor es la incertidumbre, mayor es la información que el mensaje proporcionará.
Durante muchos años, la organización en la que trabajo, se ha esforzado por recopilar, ordenar, publicar y divulgar de manera interna gran cantidad de información. Diferentes portales, boletines, gacetas y demás medios de comunicación han sido utilizados. De esta manera, y tal como un sistema viviente, la empresa se ha ido dirigiendo hacia un mayor nivel de orden. Al obtenerse información, se reduce la incertidumbre. A su vez, esto mismo implica que cada vez la información sea menor.
Adicionalmente, los resultados que han dado una serie de iniciativas de la empresa para mejorar la comunicación y hacerla más efectiva han sido evidentes. La información que uno ahora puede obtener mediante un correo electrónico es clara y concisa. Esto está claramente relacionado con la entropia, pues la cantidad media de símbolos necesarios para proporcionar información es menor a la que se necesitaba antes. Los colaboradores hemos aprendido en general a olvidarnos del, ordinariamente llamado, "rollo", expresando nuestras ideas de mejor manera.
"La generación de entropía es directamente proporcional al tiempo libre y a la carencia de pareja e inversamente proporcional a los adelantos cientificos... después de un tiempo... esto es exponencial." Tito
