"Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) está relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros... Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabjo de otros." Julio Olalla.
La entropía de la información mide la incertidumbre de una fuente de información. El reducir la entropía en un sistema, como puede ser una organización, es reducir la cantidad de incertidumbre existente.
En el modelo de mensaje emisor-receptor, la información está relacionada con el grado de incertidumbre del mensaje hacia el receptor. Entre mayor es la incertidumbre, mayor es la información que el mensaje proporcionará.
Durante muchos años, la organización en la que trabajo, se ha esforzado por recopilar, ordenar, publicar y divulgar de manera interna gran cantidad de información. Diferentes portales, boletines, gacetas y demás medios de comunicación han sido utilizados. De esta manera, y tal como un sistema viviente, la empresa se ha ido dirigiendo hacia un mayor nivel de orden. Al obtenerse información, se reduce la incertidumbre. A su vez, esto mismo implica que cada vez la información sea menor.
Adicionalmente, los resultados que han dado una serie de iniciativas de la empresa para mejorar la comunicación y hacerla más efectiva han sido evidentes. La información que uno ahora puede obtener mediante un correo electrónico es clara y concisa. Esto está claramente relacionado con la entropia, pues la cantidad media de símbolos necesarios para proporcionar información es menor a la que se necesitaba antes. Los colaboradores hemos aprendido en general a olvidarnos del, ordinariamente llamado, "rollo", expresando nuestras ideas de mejor manera.
"La generación de entropía es directamente proporcional al tiempo libre y a la carencia de pareja e inversamente proporcional a los adelantos cientificos... después de un tiempo... esto es exponencial." Tito
Creo que uno puede notar la Entropía de una empresa, como bien mencionas, desde los mensajes de correo electrónico de las personas que trabajan en ella.
ResponderEliminarLa información siempre debe de ser clara, precisa y concisa para evitar quitar tiempos innecesarios para el receptor del mensaje.
En esta época donde es fácil llenarnos de información, debemos de ser selectivos al generar la misma. miguelalbores.
Considero que una parte esencial es lo que consideramos el "rollo" ya que este puede generar mayor incertidumbre en un mensaje. Y coincido que a menor cantidad de símbolos siempre habrá una mejor comunicación siempre y cuando estemos incluyendo siempre los mas importantes, sin olvidar que la misma teoría nos dice que todos los simbolos tiene un valor pero aquellos que uno ve menos son los que mayor valor tienen.
ResponderEliminarMe parece muy adecuada tu publicación, en todas las empresas, asi como en los proyectos, el ingrediente humano es el principal activo, pero al mismo tiempo suele ser el principal problema a superar y sin lugar a dudas la comunicación efectiva es la principal herramienta con la que contamos para atenuar o enfrentar a este tipo de condiciones, es importante también destacar que al ser la comunicación una condición humana, en la misma medida podemos pensar que no estamos a ante un reto sencillo, en muchas ocasiones no es posible re-educar a individuos con una formación de años.
ResponderEliminarMe parece muy acertado tu ejemplo del email donde es conciso, pero debemos recordar que últimamente hay personas que deforman nuestro idioma cambiando algunas letras de las palabras u olvidan acentos donde un acento puede ser la diferencia en una oración
ResponderEliminarEn mi blog hice algo similar a lo tuyo, me enfoque en el modelo de mensaje emisor-receptor, porque es muy claro como se da la Entropía, como es que hay incertidumbre entre los datos que envío o recibo, realmente no hay una sola organización que no utilice correo electronico y obviamente dentro de este medio ya no utilizan tanto los simbolos como en otros medios, literal se va al grano y se transimite la información adecuada para disminuir la Entropía.
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ResponderEliminarCuando empecé a trabajar hace ya muchos años, de las cosas que más agradezco que me hayan enseñado es a redactar un correo electrónico de tal manera que sea corto, conciso y claro. Es decir, el evitar el "rollo" es la mejor manera de comunicarse y sobre todo "lograr relacionarnos con otros y ser escuchados". Concuerdo contigo.
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